תנאי שימוש
מדיניות אספקת מוצר
החברה שמה דגש מיוחד על עניין שליחת ההזמנות ומתחייבת להוציאם במהירות האפשרית ממחסן החברה.
מוצרים שנמצאים במלאי יצאו ללקוח עד 7 ימי עסקים
מוצרים שמוזמנים במיוחד ללקוח יתעכבו במספר ימים נוסף.
זמני אספקת המוצרים כוללים את ימי עסקים בלבד (ימי א` עד ה`, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
אספקת המוצרים תיעשה ע”י חברת דואר ישראל – מהיר אקספרס, וחברת UPS.
הלקוח יכול לבחור אופציה לשליח עד הבית או לנקודת חלוקה קרובה, במידה ויבחר בנקודת חלוקה החבילה תגיע למיקום הקרוב ביותר לביתו שנמצא ברשימת חברת השילוח.
שירות השליחים מוגבל ע”י החברה המבצעת ליעדים שמבצעת בהם, רשימה של היעדים מפורסמת באתר דואר שליחים אקספרס. (במידה והמשלוח מיועד לאזור מרוחק ובעייתי מומלץ לבדוק בטלפון לפני ההזמנה).
דמי המשלוח אינם כוללים חיוב בגין הובלה חריגה, במידה והמשקל של החבילה חורג מ 3ק”ג החברה תיצור קשר עם הלקוח לפני שליחת החבילה.
ישנה אפשרות לאסוף באופן עצמאי את המוצרים הנרכשים באתר.
איסוף עצמי יתבצע לאחר הרכישה באתר בתיאום מראש בטלפון
במידה ונבחרה האפשרות לאיסוף עצמי עליך לציין זאת בביצוע במהלך ההזמנה.
האחריות על המוצר בזמן ההובלה העצמית הינה על הלקוח.
יש לתאם את האיסוף מראש ולהצטייד בת.ז של המזמין ובכרטיס האשראי בו בוצעה העסקה.
דמי המשלוח מחויבים במהלך ההזמנה על פי בחירת המשלוח והתשלום הכולל יהיה התשלום עבור המוצר כולל המשלוח וכולל מע”מ.
אחריות למוצרים
האחריות למוצרים הנמכרים באתר הינה למשך 12 חודשים ממועד הרכישה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
למוצרים הנמכרים באתר תחת קטגוריית „ציוד משופץ” תינתן אחריות למשך 3 חודשים ממועד הרכישה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
האחריות תחול על פגם או תקלה במוצר בהתאם לתנאי האחריות החלים עליו ולהוראות הדין. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם עקב שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן, שימוש בלתי סביר, שבר או נזק פיזי, חדירת נוזלים, חיבור או התקנה שלא בהתאם להוראות, שינוי או תיקון שבוצעו במוצר על ידי גורם שאינו מורשה, או נזק שנגרם כתוצאה מגורם חיצוני.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.
מדיניות ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקת רכישת מוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
זכות הביטול אינה קיימת במקרים הבאים: ע”פ חוק הגנת הצרכן, , מוצרי “מידע” ע”פ חוק המחשבים, מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, למשל מערכת לחצני מצוקה שתוכנתה במיוחד למספרי הטלפון שדרש הלקוח. גלאי עשן שתוכנתו וכו.
מוצרים הניתנים להקלטה, לשכפול או להעתקה, שאריזתם המקורית נפתחה.
ביטול הקניה יעשה בכתב לחברה תוך ציון סיבת הביטול באמצעות דואר אלקטרוני [email protected]
באמצעות פקס :04-8747766 או באמצעות דואר רשום לכתובת: יגאל אלון 13 קריית מוצקין וכן באמצעות הקישור “ביטול עסקה” המופיע באתר.
במקרה של ביטול העסקה, יושב לך הסכום ששולם על ידך בגין המוצר או השירות, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או100 שקלים חדשים, לפי הנמוך.
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן או אי־אספקת המוצר במועד, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תיעשה על חשבון החברה ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
המוצר יוחזר לחברה כשהוא כולל את כל חלקיו יחד עם אריזתו המקורית. במידה וקיבל הלקוח פריטים נלווים לרכישה למשל כבלים, סוללות או כל מתנה נלוות לרכישה על הלקוח להשיב גם אותם.
סיאל מערכות שומרת לעצמה את הזכות לבטל מכירה, לפני או לאחר סגירתה, אם יתברר שהתבצעה או מתבצעת באתר פעילות בלתי חוקית, אם אירעה תקלה טכנית, במקרה של כוח עליון, איבה או טרור המונעים לדעת החברה את המשך המכירה.
במקרה שנפלה טעות באיזה מהפרטים המתפרסמים במכירה, לרבות תיאור המוצר ו/או מחיר המוצר או בכל מקרה שלדעת סיאל מערכות נעשתה פעולה בניגוד להוראות הדין ואם לאחר ביצוע רכישה של מוצר, בכל דרך שהיא, התברר שהמוצר אזל ו/או לא ניתן להשיגו.
במקרים אלו נציע לך מוצר חלופי שווה ערך למוצר שהוזמן או לחלופין להשיב לך את כספך.
צרכן במבקש לבטל עסקה מחוייב בהצגת חשבונית הקניה או אישור על חיוב באשראי שנגבה עבור המוצר שרכש.
החזרת הכסף ללקוח
החזר כספי בגין ביטול עסקה יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ככל שהצרכן זכאי להחזר על פי דין.
לקוח ששילם במזומן במעמד הקניה יקבל את כספו במזומן בעת החזרת המוצר.
לקוח שביצע העברה בנקאית – לאחר קבלת המוצר ובדיקת תקינותו תבוצע ללקוח העברה בנקאית.
לקוח ששילם באשראי באתר החברה – לאחר קבלת המוצר ובדיקת תקינותו תועבר פניה ע”י החברה לחברת האשראי לביצוע החזר\ביטול התשלום.
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש יהיה רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, ככל שהעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן וככל שמתקיימים יתר התנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.